El Centro Médico Nacional La Raza del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) vivió esta semana saturación por la falta de citas médicas y aunque la afluencia de pacientes se normalizó, quienes acudieron este viernes se quejaron de que no les dieron cita o que se las dieron hasta abril del próximo año, lo que les afecta en su seguimiento médico y también en su economía.
SuMédico entrevistó a algunos pacientes que acudieron para agendar una cita médica, como Esther Pacheco, quien fue con su hijo que padece neurofibromatosis tipo 1 y epilepsia, pero al llegar le dijeron que tendría que esperar tres o cuatro horas para ver si podría sacar cita o volver la próxima semana.
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“Me dijeron que no sé qué problema tuvieron con el sistema, inclusive dicen que las citas que ya tenían agendadas se les están moviendo. Entonces, pues hay que esperar”, expresó la joven mujer que iba acompañada de sus dos hijos. Explicó que tendría que hacer la cita con el especialista para el 26 de enero y que necesita agendarla para que también le den cita para estudios de laboratorio y una resonancia magnética.
Esther, quien es madre soltera, señaló que el retraso en la agenda para citas le afecta también económicamente, pues faltó a su trabajo para hacer el trámite y si no lograba resolverlo hoy, tendría que pedir permiso nuevamente, lo que le implica otro descuento en su empleo, además de tener que gastar otra vez en pasajes y alimentos.
“Tengo que esperarme a ver si se puede que abran la cita y se pueda agendar hoy mismo, porque el día 24 (de diciembre), que es la otra semana, cuando me piden venir, es una fecha súper difícil, porque yo tengo que trabajar. Prefiero perder un solo día, pero esperando que pueda agendar hoy”, expresó contrariada.
Con un poco más de resignación salió Isabel Salinas, quien ha batallado durante un año para que la atiendan porque tiene tumores en la tiroides. Esta ocasión salió con dos citas, pero desfasadas: la del especialista se la dieron para febrero y hasta abril la de los estudios que tendría que llevarle al doctor. Esto la pone en una encrucijada, tener que regresar a reagendar con el médico para abril o realizarse los estudios por fuera.
“Ya desde hace un año me mandaron de mi clínica a endocrinología porque supuestamente tengo tumores en la tiroides y así me traen vuelta y vuelta. Ya me hicieron biopsia, me volvieron a mandar al especialista y me dan cita para febrero, pero en el ultrasonido hasta abril. La verdad es muy desesperante”, expresó.
“Ahorita yo venía comentando con mi hija que nos dijeron: ‘Si no lo tienen antes de febrero (el ultrasonido), vengan para cambiar la cita otra vez a endocrino y la tienen hasta abril’. Le digo a mi hija que mejor lo vamos a hacer por fuera. Porque tengo seguro desde hace muchos años, pero la verdad siento que no”, lamentó.
Esther y su hija vinieron desde el Estado de México hasta La Raza, tuvieron que salir desde antes de las 7 de la mañana para llegar y aunque se veía de buen humor, explicó que a veces no se siente bien y le preocupa no saber cuándo podrán operarla.
“Dicen que probablemente mi tumor sea maligno. Imagínese. Pues ya más de un año y digo, gracias a Dios, aquí estoy, pero si fuera una urgencia. Ni modo, aquí nos tocó vivir”, declaró al salir de La Raza.
El problema con las citas en el Centro Médico La Raza
Largas filas y aglomeraciones en la explanada del Centro Médico Nacional La Raza fue lo que vivieron pacientes el pasado 15 de diciembre cuando acudieron a agendar una cita para el próximo año. En la entrada principal permanece un letrero en el que se indica que el proceso iniciaría en esa fecha; sin embargo, el servicio se vio rebasado, tal como lo denunciaron usuarios también en redes sociales.
Al respecto, el IMSS informó que ese día se registró una afluencia inusual de derechohabientes en el área de Consulta Externa del Centro Médico Nacional La Raza, “derivado del cierre de año y de un aviso confuso sobre la necesidad de acudir presencialmente y en ese día en específico para programar citas correspondientes a 2026”.
Explicó que ante la concentración, personal médico, directivos, asistentes y Protección Civil activaron un protocolo para garantizar la atención de todos los pacientes. El acceso se organizó por bloques de especialidad y se les aseguró que las agendas permanecerían abiertas tanto de forma presencial como mediante la Cita Electrónica, con horario disponible de 8:00 a 20:00 horas todos los días.
El IMSS aclaró que quienes prefirieran realizar el trámite por vía digital o acudir en otra fecha podrían hacerlo sin problema; aun así, quienes optaron por permanecer fueron atendidos ese mismo lunes. A las 18:30 horas ya no había personas esperando afuera del inmueble y los últimos derechohabientes se encontraban agendando sus consultas.
El instituto añadió que no hubo complicaciones posteriores y recordó que los estudios de laboratorio deben realizarse cerca de la consulta médica, generalmente un mes previo, para mantener su vigencia clínica, por lo que no es recomendable adelantar procedimientos cuando la cita está programada para marzo o abril.
Asimismo, señaló que, por ser un centro de referencia, los pacientes de seguimiento acuden incluso una vez al año y sus fechas dependen del criterio médico, mientras que las citas de primera vez en especialidades y subespecialidades se otorgan en un máximo de 10 días.
Expertos critican fallas en la atención
Al respecto, el doctor Malaquías López Cervantes, académico de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Autónoma de México, criticó la saturación que enfrentan los hospitales del Sector Salud y la falta de insumos para hacer frente a la problemática.
“ En México todos los hospitales tienen un problema serio porque no tienen suficientes recursos para dar la atención necesaria. Tienen por ejemplo anestesistas en la mañana pero no en la tarde, las posibilidades de atención son limitadas y se tendría que incrementar gastos en servicios de salud para mejorar la atención. Es una situación complicada por los recortes en los hospitales. Es una situación atemporal, pero se hace evidente en diciembre porque hay receso vacacional, y aunque estén abiertos nunca es el mismo servicio que en otras temporadas”, dijo.
El doctor y diputado Éctor Jaime Ramírez Barca criticó también lo ocurrido: “Nadie debería llegar de madrugada al IMSS, formarse horas y aun así recibir cita hasta dentro de cinco meses. Esa es la realidad que viven hoy los derechohabientes en La Raza. Adultos mayores, pacientes con cáncer, personas que requieren cirugía o seguimiento urgente, todos haciendo fila desde la madrugada bajo el frío para conseguir una consulta que llegará dentro de 3, 4 y hasta 5 meses.
“Las especialidades están saturadas, las citas se reparten como si fueran un privilegio, los pacientes pagan las consecuencias de un modelo que no responde. Un sistema de salud que obliga a su gente a dormir afuera para ser atendida, no es un sistema funcional”.